Данную технологию Вы сможете применять во всех сферах, где нужно искать корпоративных клиентов и назначать встречи. Если Вы только начинаете - этот тренинг идеальный инструмент обучения.
Цели тренинга:
- Обучить особенностям работы в B2B;
- Научить проходу секретаря и выхода на ЛПР;
- Дать набор эффективных техник продаж;
- Изучить техники и приемы работы с возражениями;
- Обучить технологии ценовых переговоров и закрытия сделки;
- Отработать острые психологические моменты и дать заряд уверенности.
Ожидаемый результат тренинга:
- Формирования цельной картины ведения процесса продаж и переговоров;
- Понимание основных принципов работы с ЛПР;
- Овладения навыками установления контакта и отстройки от конкурентов;
- Освоение техники выявления потребностей, презентаций и работы с возражениями;
- Выработка правильного подхода к переговорам и жестким манипуляциям;
- Повышения результатов воронки продаж и увеличения объемов продаж;
- Появление желания обучаться, совершенствоваться, а также продавать.
Программа учитывает вашу сферу деятельности, уровень подготовки персонала, а также ваши цели и задачи, которых вы хотите достичь в результате проведения тренинга для отдела продаж.
Блок #1: основы продаж
МОДУЛЬ №1: основы продаж
- задачи продавца
- что хотят клиенты и как им это дать
- как достучаться до клиента
- как клиенты принимают решение о покупке
- ценность, цена и стоимость + обстоятельства
- как ещё клиент выбирает компанию-поставщика
- особенности телефонных продаж
- личные потребности покупателей
МОДУЛЬ №2: работа с базой
- поиск клиентов
- составление базы контактов
- методы получения базы
- списки потенциальных клиентов
- рабочий журнал и CRM-система
Продолжительность блока: 2 часа + домашнее задание
Блок #2: телефонные продажи
МОДУЛЬ №1: коммерческое предложение
- подготовка "бумажного продавца"
- какие блоки содержит КП
- модель КП
- как правильно составить КП
- когда и при каких условиях отправлять КП
МОДУЛЬ №2: процесс продаж
- техника активных продаж: ступени
- задачи холодных звонков
- трудности холодных звонков
- поддержка мотивации при звонках
- работа с секретарем/блокером
- блокировки и возражения при выходе на ЛПР/ЛВР:«Зачем Вам»,
- «Вы кто/по какому вопросу», «Вы хотите что-то предложить» и пр.
- 10 продвинутых техник прохода секретаря и выхода на директора
- стратегия и тактика в работе с "холодными звонками"
Продолжительность блока: 2 часа + домашнее задание + скрипты продаж
Блок #3: работа с ЛПР/ЛВР/ЛДПР
МОДУЛЬ №1: работа с ЛПР/ЛВР/ЛДПР
- установление контакта
- как купить клиента
- как зацепить и запомниться клиенту
- с чего начать разговор
- почему клиент НЕ готов слушать
- 10 поводов к началу продуктивной беседы
- техники "зацеп" и эмоционального присоединени
МОДУЛЬ №2: скрипт холодного звонка
- идентификация ЛПР/ЛВР
- узнать ФИО
- фиксация интереса
- цель звонка (зацеп/интрига)
- направляющий вопрос
- отработка первичных возражений
- прояснение ситуации/сбор информации (вопросы)
- презентация в диалоге
- закрытие звонка
Продолжительность блока: 2 часа + домашнее задание + скрипты продаж
Блок #4: коммерческая разведка
МОДУЛЬ №1: Определение потребностей
- проведение коммерческой разведки
- определение статуса/размера клиента
- арсенал из 10 вопросов, которые нужно задать
- методы продаж с помощью вопросов
- технология СПИН продаж
МОДУЛЬ №2: Презентация
- первичная и развернутая
- как презентовать по телефону и на встрече
- способы эффективно провести презентацию
- продающая презентация
- пошаговая модель проведения презентаций
Продолжительность блока: 2 часа + домашнее задание + скрипты продаж
Блок #5: работа с возражениями
МОДУЛЬ №1: работа с возражениями
- как работать с отказами клиента и побеждать
- возражения, на которые не знают ответа 90% продавцов
- +10 универсальных вариантов обработки возражений клиентов
- способы обработки возражений с помощью вопросов
- практические методы работы с возражениями в B2B
МОДУЛЬ №2: встреча с клиентом
- как начинать встречу
- завязка разговора - варианты SmallTalk
- методы самопрезентации себя и компании
- пошаговый алгоритм проведения встречи
- как заканчивать встречу
Продолжительность блока: 2 часа + домашнее задание + скрипты продаж
Блок #6: переговоры по цене
МОДУЛЬ №1: переговоры
- что такое переговоры
- основные правила переговоров
- типы переговорного процесса
- позиции в переговорах
- подготовка к переговорам
- уступки и скидки
- базовые подходы к переговорам
- как убедить вашего собеседника
МОДУЛЬ №2: ценовые возражения
- как говорить о цене
- как обосновать цену
- как надо и НЕ надо вести ценовые переговоры
- 2 подхода в работе с ценой
- как обосновать цену клиенту, когда он говорит "Дорого"
- как НЕ давать скидок на фразу "У других дешевле"
- как показать выгодность и ценность предложения
Продолжительность блока: 2 часа + домашнее задание + скрипты продаж
Блок #7: закрытие сделки (дожим)
МОДУЛЬ №1: закрытие сделки
- повторные звонки и контакты с клиентом
- что мешает 80% коммерсантов закрыть сделки
- базовые приемы закрытия сделки
- как правильно подвести клиента к завершению сделки
- закрытие сделки и получение договоренностей
- техники «дожима» клиента по телефону и на встрече
МОДУЛЬ №2: стратегия продаж
- методы доводки клиента
- как разбудить «спящего клиента»
- работа с клиентами, которые не купили/отказались
- разработка плана непрямого дожима клиента
- технологии допродаж: методы Up-sell, Cross-sell, Down-sell
- стимулирование сбыта – маркетинговый инструмент
Продолжительность блока: 2 часа + домашнее задание + скрипты продаж
Подача материала:
Упор будет сделан как на теорию (50%), так и на практику (50%). Такое соотношение будет способствовать скорейшему включению в работу и получению новых знаний.
В процессе обучения мы не играем в игры, мы разбираем реальные ситуации с клиентами. В результате через 3-4 недели мотивация продавцов не уменьшается, а только увеличивается за счет правильной технологии внедрения.
При выборе тренера, желательно решить сразу, что для вас важнее: экономия или результат. Работая со мной, вы получите и то, и другое. Беспроигрышный вариант.
Заказывая эффективный тренинг от тренера-практика, вы будете застрахованы от рисков получить обучение низкого качества и потерянного времени.